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Registro completo de metadados
Campo DCValorIdioma
dc.creatorBarbosa, Clovispt_BR
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/8013740605758691por
dc.contributor.advisor1Perez, Gilbertopt_BR
dc.contributor.referee1Cardoso, Ricardo Lopespt_BR
dc.contributor.referee1Latteshttp://lattes.cnpq.br/8587531209405773por
dc.contributor.referee2Pereira, Carlos Albertopt_BR
dc.contributor.referee2Latteshttp://lattes.cnpq.br/5114758191777139por
dc.date.accessioned2016-03-15T19:32:49Z-
dc.date.available2014-05-21pt_BR
dc.date.issued2013-12-10pt_BR
dc.identifier.urihttp://tede.mackenzie.br/jspui/handle/tede/942-
dc.description.resumoO balanced scorecard (BSC) tem possibilitado resultados positivos às organizações, pois se revela uma ferramenta que auxilia no gerenciamento das estratégias e identifica os indicadores de desempenho que medem o alcance das metas. Em busca de ampliar o conhecimento sobre o assunto, foi elaborada, inicialmente, uma pesquisa bibliográfica sobre os principais conceitos do BSC. Na sequência, foi desenvolvido um estudo de caso que objetivou analisar os resultados obtidos na implantação do BSC em uma empresa familiar do setor de serviços aqui denominada empresa ALFA. O instrumento de coleta de dados utilizado foi um roteiro de entrevistas semiestruturado, sendo que os dados coletados foram analisados com a técnica da análise de conteúdo. Os resultados obtidos com o estudo de caso revelam que o BSC trouxe benefícios para a gestão da empresa como: melhorias nos processos internos, investimento em capital humano e uma visão clara e abrangente dos objetivos estratégicos com a definição de metas focadas na estratégia. Com a análise de conteúdo foram identificadas sete categorias principais, que são: Fatores Determinantes para a Implantação do BSC na ALFA; Cultura Familiar da ALFA Influenciando a Implantação do BSC; O BSC e a Implementação da Estratégia na ALFA; BSC Alterando e Melhorando a Gestão na ALFA; Problemas de Implantação do BSC na ALFA; Aprendendo com a Implantação do BSC na ALFA e Certezas e Indagações Sobre a Implantação do BSC na ALFA, que ilustram os resultados da pesquisa. As principais constatações da pesquisa foram: a empresa está de fato obtendo benefícios tangíveis com a implantação do BSC e, seus gestores ganharam uma excelente ferramenta para auxiliá-los na gestão da empresa de natureza familiar. Entende-se que os resultados da pesquisa podem ser de aplicação direta a outras empresas de natureza familiar como a ALFA, ou mesmo, para empresas de pequeno ou médio porte que estejam planejando implantar o BSC.por
dc.description.abstractThe balanced scorecard (BSC) has enabled positive results for organizations, as it reveals a tool that assists in managing the strategies and identifies the performance indicators that measure the achievement of goals. Seeking to extend the knowledge on the subject was prepared initially a literature search on the key concepts of the BSC. As a result, we developed a case study aimed to analyze the results obtained in the implementation of the BSC in a family business in the service sector company named ALFA here. The data collection instrument used was a semi-structured interview guide, and the data collected were analyzed using the technique of content analysis. The results obtained from the case study show that the BSC has brought benefits to the company's management as improved internal processes, human capital investment and a clear and comprehensive overview of the strategic objectives with goal setting focused on strategy. With content analysis we identified seven main categories: Determinants for the Implementation of the BSC ALFA; Family of Culture ALFA Influencing the Implementation of BSC, BSC and Strategy Implementation in ALFA; BSC Changing and Improving Management in ALFA, Problems in the implementation of the BSC ALFA; Learning from the implementation of the BSC ALFA and Certainties and Doubts About the implementation of BSC in ALFA, that illustrates the results of the research. The main findings of the research were: the company is actually getting tangible benefits with the implementation of the BSC and its managers achieved an excellent tool to assist them in managing the company. It is understood that the results of the research can be applied directly to other companies such as ALFA family nature, or even for small or medium sized businesses that are planning to deploy the BSC.eng
dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2016-03-15T19:32:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Clovis Barbosa.pdf: 1789151 bytes, checksum: 9008dc0e5e6380ca419ea26f9e7d44a0 (MD5) Previous issue date: 2013-12-10eng
dc.formatapplication/pdfpor
dc.thumbnail.urlhttp://tede.mackenzie.br/jspui/retrieve/3229/Clovis%20Barbosa.pdf.jpg*
dc.languageporpor
dc.publisherUniversidade Presbiteriana Mackenziepor
dc.publisher.departmentCiências Contábeispor
dc.publisher.countryBRpor
dc.publisher.initialsUPMpor
dc.publisher.programControladoria Empresarialpor
dc.rightsAcesso Abertopor
dc.subjectgestãopor
dc.subjectempresas familiarespor
dc.subjectbalanced scorecardpor
dc.subjectestratégiapor
dc.subjectmanagementeng
dc.subjectfamily businesseng
dc.subjectbalanced scorecardeng
dc.subjectstrategyeng
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::CIENCIAS CONTABEISpor
dc.titleAplicação do balanced scorecard em empresa familiar do setor de serviços: um estudo de casopor
dc.typeDissertaçãopor
Aparece nas coleções:Mestrado - Controladoria Empresarial

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