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Tipo do documento: Dissertação
Título: Redesenho de processos operacionais na seguradora CARDIF em busca de maior competitividade
Autor: Nogueira, Priscila de Sousa 
Primeiro orientador: Ghobril, Alexandre Nabil
Primeiro membro da banca: Miguel, Lilian Aparecida Pasquini
Segundo membro da banca: Shibao, Fábio Ytoshi
Resumo: Título: Redesenho de processos operacionais na seguradora Cardif em busca de maior competitividade Palavras-chave: Vantagem Competitiva. Revisão de Processo. Mercado Segurador. Processo de Sinistro. Criação de Valor. Introdução: o presente projeto tem como objetivo, analisar e propor solução para um problema identificado no processo de abertura e regulação de sinistros da Seguradora Cardif, que tipicamente é um processo burocrático e com problemas de comunicação, de modo a criar valor aos segurados e à vantagem competitiva. Metodologia Utilizada: Seguiu-se o método de solução de problemas e aproveitamento de oportunidades proposto por Marcondes, Miguel, Franklin e Perez (2017). Contexto Investigado: Com a facilidade propiciada pelo uso da tecnologia, as expectativas e as necessidades dos clientes vêm crescendo, pressionando empresas em geral para oferecerem serviços mais rápidos, simples e confiáveis. No caso das seguradoras, isso também vem ocorrendo, levandoas a rever seu modelo tradicional de negócio e a buscar maneiras de se adaptarem às novas exigências dos clientes, com foco em inovar, conquistar, fidelizar e promover soluções e serviços inteligente aos clientes. O presente trabalho apresenta o relato tecnológico das etapas percorridas pela seguradora Cardif a fim de atender essas novas demandas dos clientes. Diagnóstico da Situação: Iniciou-se o diagnóstico pela avaliação da percepção da qualidade dos seus serviços junto à sua base de segurados, seguida de entrevistas com gestores e parceiros de negócios. Foi definido o problema como a necessidade de aprimoramento e redesenho do processo de sinistro, visando não apenas à maior eficiência a à agilização do processo, mas também à criação de valor para segurados e demais stakeholders. Intervenção Proposta: O projeto ganhou visibilidade e importância na BNP Paribas Cardif, estando na estratégia da empresa, visando à redução no prazo de pagamento de liquidação de sinistros e satisfação do cliente. Após o projeto ter ganho importância e visibilidade na empresa, foi priorizado com início de desenvolvimento no segundo semestre de 2021. Resultado Obtido: Embora a implantação do projeto tenha sido retardada pela pandemia, o projeto está aprovado e estruturado e poderá diferenciar a BNP Paribas Cardif e reforçar sua posição como um dos mais importantes players do setor.
Abstract: Title: Redesign of operational processes at the insurance company Cardif in search of higher priority Keywords: Competitive advantage. Process Review. Insurance Market. Claim Process. Value creation. Introduction: the present project aims to analyze and propose a solution to a problem identified in the insurance claims opening and regulation process of insurance Cardif, which it provides is a bureaucratic process and with communication problems, in order to create value for policyholders and the competitive advantage. Methodology Used: The method of solving problems and taking advantage of opportunities proposed by Marcondes, Miguel, Franklin and Perez (2017). Investigated Context: With the ease provided by the use of technology, according to the expectations and needs of growing customer clients, putting pressure on companies in general to offer faster, simpler and more specific services. In the case of insurance companies, this has also been happening, leading them to review their traditional business model and to look for ways to adapt to the new requirements of customers, with a focus on innovating, winning, retaining and promoting smart solutions and services to customers. This paper presents the technological report of the steps taken by the insurance company Cardif in order to meet these new demands from customers. Diagnosis of the Situation: The diagnosis was started by assessing the perception of the quality of its services together with its security base, followed in agreement with managers and business partners. The problem was defined as the need to improve and redesign the claim process, not only to make the process more efficient, but also to create value for policyholders and other stakeholders. Proposed Intervention: The project gained visibility and importance in BNP Paribas Cardif, in the company's strategy, in reducing the payment period for settlement of claims and customer satisfaction. After the project gained importance and visibility in the company, it was prioritized with the start of development in the second half of 2021. Result Obtained: Although the implementation of the project was delayed by the pandemic, the project is approved and structured and can differentiate BNP Paribas Cardif and reinforce its position as one of the most important players in the sector.
Palavras-chave: vantagem competitiva
revisão de processo
mercado segurador
processo de sinistro
criação de valor
Área(s) do CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS
Idioma: por
País: Brasil
Instituição: Universidade Presbiteriana Mackenzie
Sigla da instituição: UPM
Departamento: Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA)
Programa: Administração do Desenvolvimento de Negócios
Citação: NOGUEIRA, Priscila de Sousa. Redesenho de processos operacionais na seguradora CARDIF em busca de maior competitividade. 2021. 57 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração do Desenvolvimento de Negócios) - Universidade Presbiteriana Mackenzie, São Paulo.
Tipo de acesso: Acesso Aberto
Endereço da licença: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
URI: http://tede.mackenzie.br/jspui/handle/tede/4816
Data de defesa: 4-Ago-2021
Aparece nas coleções:Mestrado Profissional - Administração do Desenvolvimento de Negócios

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