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Tipo do documento: Dissertação
Título: Proposta de transformação de processos para diagnósticos e tratamentos de pacientes com patologia de risco
Autor: Velludo, Sílvio Fontana 
Primeiro orientador: Benedetti, Maurício Henrique
Primeiro membro da banca: Ghobril, Alexandre Nabil
Segundo membro da banca: Kallás, David
Resumo: Um dos grandes desafios da Medicina diagnóstica é identificar de forma precisa patologias de risco. Além deste, outro fator de alta relevância é a busca pela diminuição do tempo gasto no tratamento destas doenças. Tendo esta orientação, este trabalho foi desenvolvido com o objetivo de propor e implantar ações que levassem à notificação estratégica, por parte dos médicos radiologistas, e captação de doenças com alto potencial de risco à vida em estágios iniciais principalmente, com a finalidade de que tais casos pudessem ser tratados de maneira mais assertiva e rápida. Os Programas da Mama e do Fast Capture compreendem uma solução eficaz a uma operadora de saúde, com ênfase no planejamento verticalizado e envolvendo diversas especialidades Médicas, colocando o paciente no centro da nossa atenção. No contexto de diagnóstico e tratamento, aliado a metodologia Six Sigma, busca alcançar alta capacidade resolutiva, otimizando etapas, estabelecendo-se protocolos e mapeando processos através do FMEA, com análises críticas e melhorias contínuas em cada fase. A implementação do programa ocorreu mediante as fases do DMAIC, demonstrando resultados mais eficazes nos tratamentos propostos, que incluem principalmente doenças oncológicas e vasculares. Esta proposta surgiu no setor da mamografia, devido ao fato de pacientes com alta suspeição para câncer de mama demorarem muitos dias para realizar exames complementares e consulta com especialista. Assim, com o estudo das etapas deste processo, bem como a mensuração dos tempos, notou-se que havia a necessidade melhorar todo este processo. Com a descrição das etapas e revisão dos processos, foi realizado este estudo visando reduzir o tempo entre diagnóstico e tratamento de doenças de risco, determinando maior sobrevida ao paciente e qualidade na sua rotina. Este trabalho de caráter intervencionista envolveu também o monitoramento dos casos, otimização das filas de exames e consultas, além de disponibilização de maiores informações aos pacientes. A alta complexidade envolvida neste processo de mudança organizacional estabeleceu um eficiente elo de comunicação entre pacientes, médicos e empresa, fazendo com que o foco fosse o acolhimento desses beneficiários por meio da integração das atividades ao longo de todo ciclo. As propostas estabelecidas pelos programas são exemplo de inovação de processos, realizados pela Prevent Senior®, com aumento da eficácia do sistema de diagnóstico e tratamento, além da redução de burocracia. Toda esta transformação de boas práticas clínicas pode ser expandida para outros locais e serviços, trazendo benefícios à sociedade por meio da gestão em saúde.
Abstract: One of the great challenges of diagnostic medicine is to accurately identify risk pathologies. Besides this, another factor of high relevance is the search for the reduction of the time spent in the treatment of these diseases. With this orientation, this work was developed with the purpose of proposing and implementing actions that would lead to the strategic notification by radiologist physicians and the capture of diseases with high risk potential for life in the initial stages, mainly in order that such cases could be treated more assertively and quickly. The Breast and Fast Capture Programs comprise an effective solution to a health care provider, with an emphasis on vertical planning and involving a variety of medical specialties, placing the patient at the center of our attention. In the context of diagnosis and treatment, allied to the Six Sigma methodology, it seeks to achieve high resolution capacity, optimizing steps, establishing protocols and mapping processes through the FMEA, with critical analysis and continuous improvements in each phase. The implementation of the program occurred through the DMAIC phases, demonstrating more effective results in the proposed treatments, which mainly include oncological and vascular diseases. This proposal arose in the mammography sector, due to the fact that patients with high suspicion for breast cancer take many days to perform complementary examinations and consult with a specialist. Thus, with the study of the stages of this process, as well as the measurement of the times, it was noticed that it was necessary to improve this whole process. With the description of the steps and review of the processes, this study was carried out aiming at reducing the time between diagnosis and treatment of risky diseases, determining greater patient survival and quality in their routine. This interventional work also involved the monitoring of cases, optimization of the queues of exams and consultations, as well as providing more information to patients. The high complexity involved in this process of organizational change established an efficient communication link between patients, physicians and the company, making the focus the host of these beneficiaries through the integration of activities throughout the cycle. The proposals established by the programs are an example of process innovation, carried out by Prevent Senior®, increasing the effectiveness of the diagnosis and treatment system, as well as reducing bureaucracy. All this transformation of good clinical practice can be expanded to other locations and services, bringing benefits to society through health management.
Palavras-chave: Lean six sigma
transformação de processos
gestão da qualidade na saúde
Área(s) do CNPq: CNPQ::CIENCIAS DA SAUDE::MEDICINA::ANATOMIA PATOLOGICA E PATOLOGIA CLINICA
Idioma: por
País: Brasil
Instituição: Universidade Presbiteriana Mackenzie
Sigla da instituição: UPM
Departamento: Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA)
Programa: Administração do Desenvolvimento de Negócios
Citação: VELLUDO, Sílvio Fontana. Proposta de transformação de processos para diagnósticos e tratamentos de pacientes com patologia de risco. 2019. 79 f. Dissertação ( Administração do Desenvolvimento de Negócios) - Universidade Presbiteriana Mackenzie, São Paulo .
Tipo de acesso: Acesso Aberto
Endereço da licença: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
URI: http://tede.mackenzie.br/jspui/handle/tede/3943
Data de defesa: 13-Fev-2019
Aparece nas coleções:Mestrado Profissional - Administração do Desenvolvimento de Negócios

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