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Tipo do documento: Tese
Título: Elaboração de cenários para o comércio eletrônico varejista brasileiro : um estudo usando a análise de stakeholders
Autor: Graziano, Diólia de Carvalho 
Primeiro orientador: Perez, Gilberto
Primeiro membro da banca: Gardesani, Roberto
Segundo membro da banca: Boventura, João Maurício Gama
Terceiro membro da banca: Cappellozza, Alexandre
Quarto membro da banca: Sambiase, Marta Fabiano
Resumo: Esta pesquisa utilizou a análise dos stakeholders na elaboração de cenários para o comércio eletrônico varejista brasileiro. Buscou-se verificar se a pesquisa revela stakeholders novos ou que tiveram importância aumentada no ambiente de Internet. É estudada a elaboração de cenários de primeiro grau para o setor do comércio eletrônico, por meio da análise de stakeholders, pela aplicação do método proposto por uma equipe de pesquisadores brasileiros, identificando os problemas e desafios das organizações varejistas que praticam comércio eletrônico, para um horizonte de cinco anos. A Internet oferece elementos que interferem na realização dos objetivos da empresa: altera mercados, empodera consumidores e não consumidores que influenciam a reputação das empresas. Muito tem se estudado sobre o ferramental disponível na Internet, contudo, identificou-se uma lacuna para o estudo da influência da Internet, das entidades e forças que nela operam e influenciam as organizações. As empresas operando na Internet correm riscos de terem seus ativos afetados pelas atividades de stakeholders novos ou empoderados em sua ação no ciberespaço. O Comércio eletrônico varejista está em franca expansão no país e tem na Internet sua seiva vital. Optou-se pelo setor do comércio eletrônico por ele estar fortemente imerso no ambiente de Internet. A Teoria dos Stakeholders e a Stakeholder Analysis são apropriadas para o estudo das dinâmicas das mudanças em curso, nos novos modelos de negócios em sociedade. O emprego de cenários é uma técnica útil para indústrias emergentes e constituem dispositivo poderoso para as escolhas estratégicas. A pesquisa tem natureza exploratória, utiliza métodos mistos, apresentando uma etapa inicial qualitativa, com entrevista em profundidade a dez especialistas, visando revelar as variáveis do sistema estudado. Cada um dos entrevistados gerou em média 13 variáveis, o que atestou a eficiência do método adotado. A segunda e a terceira etapa da pesquisa consistiram na aplicação de questionários quantitativos, e utilizou-se estatística descritiva para analisar e organizar os dados coletados. Com a segunda etapa buscou-se classificar as variáveis com relação a importância e certeza, e a terceira etapa buscou relações de dependência e dominância entre as mesmas. O estudo resultou em quatro cenários futuros: Brasil pró-mercado, Brasil das políticas públicas, Para o pior não há limites, e Como era boa minha Internet. Entre a primeira e segunda etapa, este trabalho contribuiu com uma etapa de análise de conteúdo estruturada, que revelou as categorias Sistemas eletrônicos de pagamento, Investimentos em Inovação e Tecnologia, Privacidade e segurança, Aspectos Econômicos, Carência de Infraestrutura Nacional, Entraves no Sistema Tributário, Aspectos legais, Política de Segurança de Informação, Relacionamentos, e Novos Stakeholders. Os resultados da pesquisa indicaram que o método de elaboração de cenário proposto é eficiente e eficaz. Foram encontradas 7 categorias de novos stakeholders que atuam no ambiente digital, a saber: organizações disruptivas, Google e Facebook, não consumidores que disseminam conteúdos de ódio (haters), aplicativos, digital influencers, grupos ativistas, e hackers. Neste último, foram encontradas quatro categorias: hacker, criminal hacker, hacker ativista e hacker ético.
Abstract: This research used the analysis of the stakeholders on the elaboration of the scenarios for Brazilian e-commerce retailer. It was sought to show if the research reveals new or increased stakeholders in the Internet environment. The elaboration of the first-level scenarios for the electronic commerce sector, through the analysis of stakeholders, was conducted by the application of the method proposed by a team of Brazilian researchers, that has identified the problems and challenges of e-commerce retailers for a horizon of five years. The Internet offers elements that interfere with the achievement of the company's objectives: it alters markets, empowers consumers and non-consumers that influence the reputation of companies. Much has been studied about the tooling available on the Internet, however, a gap has been identified for the study of the influence of the Internet, the entities and forces that operate in it and influence the organizations. Companies operating on the Internet run the risk of having their assets affected by the activities of new or empowered stakeholders in their action in cyberspace. The e-commerce retailer is booming in the country and has on the Internet its vital sap. We chose the e-commerce sector because it was heavily immersed in the Internet environment. Stakeholder Theory and Stakeholder Analysis are appropriate for the study of the dynamics of the ongoing changes in the new business models in society. The use of scenarios is a useful technique for emerging industries and is a powerful device for strategic choices. The research has an exploratory nature, uses mixed methods, presenting a qualitative initial stage, with in depth interview to ten specialists, aiming to reveal the variables of the studied system. Each of the interviewees generated, on average, 13.5 variables, which testifies the efficiency of the method adopted. The second and third stage of the research consisted in the application of quantitative questionnaires, and descriptive statistics were used to analyze and organize the data collected. The second step was to classify the variables with respect to importance and certainty, and the third step sought relations of dependence and dominance between them. The study resulted in four future scenarios: Brazil's pro-market, Brazil's public policies, For the worst there are no limits, and How good my Internet was. Between the first and second stage, this work contributed to a structured content analysis stage, which revealed the categories Electronic Payment Systems, Investments in Innovation and Technology, Privacy and Security, Economic Aspects, National Infrastructure Loopholes, Tax System Obstructions , Legal Aspects, Information Security Policy, Relationships, and New Stakeholders. The results of the research indicated that the proposed scenario elaboration method is efficient and effective. Seven categories of new stakeholders in the digital environment have been found: disruptive organizations, Google and Facebook, not consumers who disseminate haters, applications, digital influencers, activist groups, and hackers. In the latter, four categories were found: hacker, criminal hacker, hacker activist and ethical hacker.
Palavras-chave: internet
comércio eletrônico
stakeholders
cenários
Área(s) do CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS
Idioma: por
País: Brasil
Instituição: Universidade Presbiteriana Mackenzie
Sigla da instituição: UPM
Departamento: Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA)
Programa: Administração de Empresas
Citação: GRAZIANO, Diólia de Carvalho. Elaboração de cenários para o comércio eletrônico varejista brasileiro : um estudo usando a análise de stakeholders. 2017. 277 f. Tese (Administração de Empresas) - Universidade Presbiteriana Mackenzie, São Paulo.
Tipo de acesso: Acesso Aberto
Endereço da licença: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
URI: http://tede.mackenzie.br/jspui/handle/tede/3467
Data de defesa: 14-Nov-2017
Aparece nas coleções:Doutorado - Administração de Empresas

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